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【新春走基層】“動嫂”乘務組呵護旅客春運出行路

  東北新聞網訊在吉林至北京動車上,有這樣一支隊伍,她們是清一色的“娘子軍”,被旅客親切地稱為“動嫂乘務組”。這個乘務組,就是中國鐵路沈陽局集團有限公司吉林客運段動京十二組,班組里的7名“動嫂”基本都是80后,平均年齡32歲,乘務經驗均在8年以上。

  這個清一色的“娘子軍”團隊,處事細膩,感情豐富,待人熱情。她們說:對待患病旅客要有護士一樣的細心,對待兒童旅客要有母親一樣的關心,對待老年旅客要有兒女一樣的孝心,對待特殊人群旅客要有親人一樣的愛心。

  春運以來,“動嫂乘務組”以真心、真情呵護每一位旅客,一張笑臉迎接旅客,一聲問候體貼入微,一點點善舉都會給乘客留下深刻印象和美好的回憶。列車上,充滿母性的關懷讓她們常常以“孩子王”的形象,引導乘車的小朋友對列車內的服務設施進行參觀,宣傳“開水按鈕不能觸摸、車廂內不能奔跑、門縫和座椅縫隙會夾傷手指”等安全乘車小常識。

  她們在春運中推出了一套“加、減、乘、除”服務法。“加”是指增加服務舉措,增加差異化特色服務,開展情感服務,拉近與旅客的情感距離;“減”是通過提高服務質量減少服務干擾,通過優化服務流程減少服務環節,通過尊重旅客建議減少服務問題; “乘”是匯聚各崗位合力,提高增值服務,強化品牌營銷,讓品牌影響力實現“1+1>2”的效果;“除”則是消除工作盲區,消除溝通障礙,消除旅客難題。用“動嫂”特有的細心、熱情和博愛,使旅客時刻感受到親人般的呵護與關愛,讓旅客出行體驗更美好。

  憑著女性特有的善良、細膩、熱情和愛心,以及豐富的列車乘務經驗。“動嫂乘務組”以真心、真情呵護每一位旅客,用親人般的服務,帶給旅客家一樣的旅途生活。(曲曉曦李季春)

 


(責任編輯:王瑩)

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